Qua bài viết này mvatoi.com.vn xin chia sẻ với các bạn thông tin và kiến thức về khách hàng là gì hay nhất được tổng hợp bởi chúng tôi
Hồ sơ khách hàng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến các định hướng phát triển sản phẩm/dịch vụ của cả một doanh nghiệp. Xây dựng hồ sơ khách hàng chính là bước quan trọng đầu tiên trong quá trình tạo dựng sản phẩm/ dịch vụ. Vậy hồ sơ khách hàng là gì? Hồ sơ khách hàng những gì có bao nhiêu bước thiết lập. Mời bạn theo dõi bài viết dưới đây của Callio để hiểu rõ hơn về thuật ngữ này nhé!
Hồ sơ khách hàng (Customer profile) là gì?
Customer profile – Hồ sơ khách hàng là tài liệu liệt kê những sở thích, mong muốn, nhu cầu, hay cách thức mua hàng và đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng khách mà doanh nghiệp đang muốn hướng tới.
Xây dựng hồ sơ khách hàng có thể giúp các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp tốt hơn, từ đó, tăng dần lợi nhuận. Chân dung khách hàng có thể sẽ giúp doanh nghiệp quyết định ý tưởng chiến lược nào nên thực hiện và nên tránh chiến lược nào.
Điểm khác giữa hồ sơ khách hàng và người mua hàng
Chúng ta thường nhầm lẫn giữa hai khái niệm hồ sơ khách hàng và chân dung người mua hàng. Nhưng hai thuật ngữ này thực tế lại hoàn toàn khác nhau và phục vụ cho từng mục đích riêng biệt.
Hồ sơ khách hàng đưa ra những kiểu khách hàng phù hợp với sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp bạn cung cấp. Còn chân dung khách mua hàng là đại diện cho khách hàng giả định mà doanh nghiệp bạn muốn tiếp cận dựa vào những tập dữ liệu định tính liên quan như: mục tiêu, động cơ, ưu điểm, điểm khó khăn,…
5 bước xây dựng hồ sơ khách hàng đúng quy trình
Hồ sơ khách hàng là hệ thống bảng thống kê chi tiết về từng đối tượng khách hàng dựa vào tên, giới tính, tuổi tác, nhu cầu, mong muốn và sở thích của họ. Mục đích của lập hồ sơ khách hàng là cách để bạn có thể tiếp cận được chính xác mục tiêu trong mọi chiến dịch tiếp thị, hay quảng cáo, bán hàng với mục đích chính là nhằm làm giảm tiết kiệm chi phí và mang lại những hiệu quả tốt nhất.
Khi hiểu nhu cầu, hay hành vi mua sắm của khách hàng,… bạn có thể tìm ra được những hướng đi tốt nhất để tiếp cận các đối tượng mục tiêu này.
Dưới đây là cách tạo hồ sơ khách hàng, cụ thể:
Xác định tệp khách hàng tốt nhất của bạn
Bước đầu tiên là bạn tìm và phân tích những người đã yêu thích sản phẩm (dịch vụ) của bạn.
Từ cơ sở khách hàng đó, hãy lựa chọn từ 5 đến 10 khách hàng đang nhận được nhiều giá trị nhất từ dịch vụ bên bạn – giá trị theo cách bạn đang hỗ trợ, giúp họ đạt được những mục tiêu của mình.
Một số ví dụ về câu hỏi để bạn tìm ra đâu là khách hàng tốt nhất:
Đối tượng khách hàng nào đã gắn bó với doanh nghiệp lâu nhất?
Những khách hàng nào đã giới thiệu doanh nghiệp của bạn với người thân, bạn bè của họ?
Liệt kê những thuộc tính đáng chú ý của khách hàng
Khi bạn đã đưa ra tổng hợp các danh sách những khách hàng tốt nhất của mình, hãy đưa ra những thuộc tính quan trọng của họ. Các thuộc tính chính thường liên quan đến:
- Nhân khẩu học: Các thuộc tính nhân khẩu học tiết lộ về độ tuổi, giới tính, dân tộc, chủng tộc, tôn giáo của tệp khách hàng lý tưởng của bạn. Nắm giữ thông tin này trong tay, bạn sẽ dễ dàng xây dựng các sản phẩm(dịch vụ) mà họ cảm thấy hữu ích.
- Tâm lý học: Thuộc tính này cung cấp sự hiểu biết về niềm tin và giá trị của khách hàng. Phần tâm lý trong hồ sơ khách hàng sẽ giúp bạn tạo, tiếp thị các sản phẩm/dịch vụ nói lên hướng mọi người nghĩ, nhu cầu và những yếu tố kích thích vào cảm xúc.
- Kinh tế xã hội: Hầu hết những hồ sơ khách hàng lý tưởng thường có các thuộc tính liên quan đến ngành giáo dục, công việc, cũng như thu nhập. Bạn có thể nghiên cứu xem đối tượng khách hàng tốt nhất của mình đang thuộc tầng lớp kinh tế xã hội nào.
- Phân khúc địa lý: Khách hàng có sống trong cùng thành phố không? Văn hóa ở nơi họ đang sống như thế nào? Phân đoạn địa lý sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi này và những câu hỏi theo vị trí cụ thể khác.
Khảo sát về các đặc điểm của khách hàng
Khi viết ra tất cả các thuộc tính trên, chắc chắn bạn sẽ nhận ra rằng mình thực sự có nhiều kiến thức về danh sách khách hàng hơn là những người khác.Bạn có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ để tạo các cuộc khảo sát về những đặc điểm khách hàng cụ thể.
Trích xuất dữ liệu từ tất cả kênh trực tuyến của bạn
Mỏ vàng về dữ liệu khách hàng thường tập trung ở các kênh trực tuyến của bạn và các trang mua bán rao vặt. Chính vì thế, hãy khai thác chúng để có thể tìm hiểu thêm về tệp khách hàng mục tiêu của mình. Mỗi kênh tiếp thị sẽ tiết lộ thêm thông tin chi tiết mới về khách hàng. Họ là ai, họ quan tâm đến vấn đề gì và họ đang chia sẻ những nội dung gì trên web.
Điền thông tin vào mẫu hồ sơ khách hàng
Bây giờ bạn đã khảo sát được thông của những khách hàng hàng đầu của mình. Đã có thể bao quát hết tổng quan các thuộc tính của họ và có được cái nhìn tổng quan nhất về hồ sơ của họ. Hãy tổng hợp các khảo sát của riêng bạn thành một dữ liệu duy nhất – dữ liệu này sẽ được sử dùng làm hồ sơ khách hàng của bạn.
Kết luận
Hồ sơ khách hàng chính là một đòn bẩy vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của cả doanh nghiệp. Yếu tố này được ví như như một chiếc kim chỉ nam khi doanh nghiệp muốn tung ra thị trường sản phẩm mới, hay tìm kiếm kênh tiếp thị mới,…Nếu không có nó, chắc chắn doanh nghiệp dễ dàng gặp rủi ro khi sản phẩm /dịch vụ của mình không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra doanh nghiệp bạn cũng cần sử dụng phần mềm để lưu giũ hồ sơ khách hàng. Phần mềm Callio là giải pháp tuyệt vời nhất để bạn tham khảo, DÙNG THỬ 7 NGÀY MIỄN PHÍ ngay nhé!
Top 8 khách hàng là gì tổng hợp bởi Browserlinux.com
ĐỊNH NGHĨA KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG CÙNG AZ CRM
- Tác giả: azsoft.vn
- Ngày đăng: 01/17/2023
- Đánh giá: 4.64 (589 vote)
- Tóm tắt: Khách hàng (customer) là tập hợp những cá nhân, nhóm người, tổ chức, doanh nghiệp… có nhu cầu sử dụng sản phẩm và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó. Trong nền …
- Khớp với kết quả tìm kiếm: Mỏ vàng về dữ liệu khách hàng thường tập trung ở các kênh trực tuyến của bạn và các trang mua bán rao vặt. Chính vì thế, hãy khai thác chúng để có thể tìm hiểu thêm về tệp khách hàng mục tiêu của mình. Mỗi kênh tiếp thị sẽ tiết lộ thêm thông tin chi …
Khái niệm khách hàng là gì? (Cập nhật 2023)
- Tác giả: accgroup.vn
- Ngày đăng: 08/04/2022
- Đánh giá: 4.41 (348 vote)
- Tóm tắt: ✅ Dịch vụ làm hộ chiếu:
✅ Đăng ký giấy phép kinh doanh:
✅ Dịch vụ thành lập công ty:
✅ Dịch vụ ly hôn: - Khớp với kết quả tìm kiếm: Là những người làm việc trong doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ, trong các bộ phận, phòng ban nằm trong quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Nói cách dễ hiểu là nhân viên trong công ty là người trực tiếp sản xuất và tiếp xúc với sản …
Khái niệm khách hàng là gì – vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp
- Tác giả: crmviet.vn
- Ngày đăng: 10/18/2022
- Đánh giá: 4.2 (332 vote)
- Tóm tắt: Khách hàng là gì ở bên ngoài… · Khách hàng là gì bên trong…
- Khớp với kết quả tìm kiếm: Chủ doanh nghiệp cần xác định rõ đây là những khách hàng tiềm năng, truyền thống hay là những người trực tiếp đem lại doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp. Vì vậy chủ doanh nghiệp cần có những biện pháp chăm sóc khách hàng nhắm lôi kéo, níu giữ chân …
Khách hàng là gì? Vai trò, phân loại và ý nghĩa của khách hàng?
- Tác giả: luatduonggia.vn
- Ngày đăng: 03/16/2023
- Đánh giá: 4.11 (555 vote)
- Tóm tắt: Khách hàng – “Customer” là một cá nhân hay tổ chức có thói quen mua hàng. Họ là người trực tiếp tham gia vào giao dịch mua hàng, hưởng dịch vụ …
- Khớp với kết quả tìm kiếm: Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, khách hàng càng có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp. Sự chấp nhận của các lực lượng khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có thể làm cho doanh nghiệp thành công hoặc thất bại. Các sản phẩm, …
Khách hàng là gì? Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp
- Tác giả: goilaco.org.vn
- Ngày đăng: 11/26/2022
- Đánh giá: 3.96 (444 vote)
- Tóm tắt: Khách hàng hiểu một cách đơn giản là cá nhân hay tổ chức mà các doanh nghiệp đang marketing hướng tới. Họ là người ra quyết định mua hàng hóa …
- Khớp với kết quả tìm kiếm: Tóm lại, khách hàng là người mang đến việc làm cho nhân viên, tạo ra lợi nhuận cho công ty, là “ông chủ” duy nhất có thể sa thải toàn bộ nhân viên, kể cả ban giám đốc. Khách hàng giữ trong tay quyền lực có thể giải thế toàn bộ công ty bằng cách tiêu …
Khách hàng là gì? Vai trò và phân loại khách hàng
- Tác giả: jobsgo.vn
- Ngày đăng: 09/13/2022
- Đánh giá: 3.7 (482 vote)
- Tóm tắt: Khách hàng là người mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của một doanh nghiệp. Khách hàng có thể là người tiêu dùng cá nhân, tổ chức phi lợi nhuận, tổ …
- Khớp với kết quả tìm kiếm: Khách hàng đóng vai trò quan trọng nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào và họ có thể quyết định sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp đó. Nếu không có khách hàng sẽ không có ai mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Theo đó, doanh nghiệp không có nguồn …
Phân loại khách hàng là gì? Nguyên tắc và phương thức phân loại khách hàng
- Tác giả: magenest.com
- Ngày đăng: 11/21/2022
- Đánh giá: 3.58 (243 vote)
- Tóm tắt: Hiểu phân loại khách hàng là gì, nguyên tắc và phương thức phân loại, doanh nghiệp sẽ xác định đúng khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược …
- Khớp với kết quả tìm kiếm: Phân loại khách hàng là việc doanh nghiệp chia những đối tượng khách hàng tiềm năng cùng những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm – dịch vụ của mình theo từng nhóm dựa trên nhiều đặc điểm tương đồng với nhau. Những đặc điểm chung này sẽ được dựa …
Khách hàng là gì và vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp
- Tác giả: bizfly.vn
- Ngày đăng: 04/24/2022
- Đánh giá: 3.26 (326 vote)
- Tóm tắt: Khách hàng là gì? · Vai trò của khách hàng đối với… · Khách hàng là một nhân tố…
- Khớp với kết quả tìm kiếm: Phân loại khách hàng là việc doanh nghiệp chia những đối tượng khách hàng tiềm năng cùng những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm – dịch vụ của mình theo từng nhóm dựa trên nhiều đặc điểm tương đồng với nhau. Những đặc điểm chung này sẽ được dựa …