Mời các bạn xem danh sách tổng hợp sla là gì hay nhất và đầy đủ nhất
SLA là gì và tại sao các tổ chức, doanh nghiệp cần phải thiết lập các cam kết chất lượng dịch vụ SLA (Service Level Agreement) cho khách hàng ?
SLA là một thành phần quan trọng của bất kỳ hợp đồng nhà cung cấp công nghệ và gia công phần mềm nào. Ngoài những kỳ vọng về danh mục của loại hình dịch vụ và chất lượng, SLA cung cấp các biện pháp khắc phục khi các yêu cầu không được đáp ứng.
SLA là gì?
Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA – Service Level Agreement) đơn giản là một tài liệu mô tả cấp độ dịch vụ mong đợi của khách hàng từ một nhà cung cấp, với các thước đo để đo lường dịch vụ; và các biện pháp khắc phục hoặc hình phạt, nếu có, khi cấp độ đã được thỏa thuận không thể đạt được. Thông thường, SLA là thỏa thuận giữa công ty và nhà cung cấp bên ngoài, nhưng cũng có thể là giữa hai phòng ban của một công ty. Ví dụ SLA của một công ty viễn thông có thể cam kết mức độ khả dụng của mạng là 99,999% (tính ra mỗi năm khoảng 5 phút 25 giây mất mạng, dù tin hay không, thời gian này vẫn có thể là quá dài đối với một số ngành kinh doanh), và cũng cam kết sẽ giảm phần trăm cước phí thanh toán cho khách hàng nếu không đạt được mức cam kết trên, thông thường dựa trên một thang đối chiếu dựa trên mức độ ảnh hưởng của các vi phạm.
Tại sao cần SLA?
Cam kết và đảm bảo chất lượng dịch vụ SLA là cách bền vững duy nhất để giữ chân khách hàng, đảm bảo sự uy tín, nghiêm túc của các doanh nghiệp. Có thể nói SLA chính là tốc độ và động lực cạnh tranh quan trọng nhất hiện nay và chính nó là chìa khóa để cải thiện năng suất lao động.
Nhiều ngân hàng và các tập đoàn lớn tại Việt Nam đang thúc đẩy cam kết SLA và xem nó như là một văn hóa, một chuẩn mực cần đạt được, có sức lan tỏa từ cấp lãnh đạo cao nhất cho đến nhân viên bảo vệ.
SLA tập hợp thông tin về tất cả các dịch vụ được được kí kết trên hợp đồng và độ tin cậy kỳ vọng của họ vào một văn bản duy nhất. SLA nêu rõ thước đo, trách nhiệm và kỳ vọng để khi nảy sinh các vấn đề về dịch vụ, không bên nào có thể nói không biết. SLA đảm bảo cả hai bên đều hiểu về các yêu cầu giống nhau.
Bất kỳ hợp đồng có giá trị nào mà không có một SLA liên kết (được xem xét thông qua luật sư) có thể dễ dàng bị hiểu sai dù cố ý hay vô ý. SLA giúp bảo vệ cả hai bên trong hợp đồng.
Lý tưởng nhất, SLA phải được liên kết với mục tiêu công nghệ hoặc kinh doanh của sự tham gia. Sự lệch hướng có thể có tác động tiêu cực đến việc định giá giao dịch, chất lượng cung cấp dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
Các thành phần chính cấu thành một SLA?
SLA bao gồm các thành phần trong hai mảng: dịch vụ và quản lý.
Yếu tố dịch vụ bao gồm các chi tiết cụ thể về dịch vụ được cung cấp (và những gì không được cung cấp), điều kiện sẵn có của dịch vụ, các tiêu chuẩn cũng như khung thời gian cho mỗi cấp độ dịch vụ (ví dụ lượng thời gian chính và thời gian phụ có thể có cấp độ dịch vụ khác nhau), trách nhiệm của mỗi bên, thủ tục, và sự đánh đổi giữa chi phí và dịch vụ.
Yếu tố quản lý bao gồm các định nghĩa về tiêu chuẩn và phương pháp đo lường, quy trình báo cáo, nội dung và tần suất báo cáo, quá trình giải quyết tranh chấp, một điều khoản bồi thường để bảo vệ khách hàng do kiện cáo từ bên thứ ba do vi phạm cấp độ dịch vụ (điều này nên được ghi trong hợp đồng), và một cơ chế cập nhật thỏa thuận theo yêu cầu.
Cách triển khai một mô hình – giải pháp quản lý SLA ?
Việc triển khai một mô hình hay giải pháp SLA bao gồm các phần chính:
01- Chuẩn hóa các danh mục dịch vụ và các cam kết SLA về chất lượng phục vụ cho các phòng ban; 02- Chuẩn hóa các quy trình quản lý dịch vụ chuyên nghiệp một cửa theo các cam kết SLA đã thiết lập; 03- Triển khai một giải pháp để tự động thiết lập SLA và đo lường nó; 04- Tối ưu hóa và cải tiến.
Top 8 sla là gì tổng hợp bởi Browserlinux.com
SLA là gì? Thoả thuận dịch vụ Service Level Agreement
- Tác giả: saigonoffice.com.vn
- Ngày đăng: 03/24/2023
- Đánh giá: 4.59 (266 vote)
- Tóm tắt: SLA LÀ GÌ? · SLA là từ viết tắt của Service-Level Agreement, nghĩa là Thoả thuận mức dịch vụ. · Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) là cam kết giữa nhà …
- Khớp với kết quả tìm kiếm: Một hệ thống email cho toàn bộ tổ chức. Có thể có những khó khăn phát sinh trong loại SLA này vì mức độ dịch vụ được cung cấp có thể khác nhau đối với các khách hàng khác nhau (ví dụ: nhân viên văn phòng chính có thể sử dụng kết nối mạng LAN tốc độ …
Service Level Agreement là gì? Tìm hiểu về SLA
- Tác giả: ods.vn
- Ngày đăng: 07/09/2022
- Đánh giá: 4.47 (436 vote)
- Tóm tắt: Service Level Agreement là gì? · Các thành phần của SLA
- Khớp với kết quả tìm kiếm: Ví dụ: SLA của một công ty viễn thông cam kết tính khả dụng của mạng hoặc hệ thống tổng đài ảo là 99,999% (điều này không khả thi nếu xét về mặt toán học. Tính ra thời gian Downtime khoảng 5 phút 25 giây mỗi năm, quá lâu đối với một số doanh …
SLA
- Tác giả: liveagent.vn
- Ngày đăng: 07/31/2022
- Đánh giá: 4.38 (408 vote)
- Tóm tắt: SLA là gì? … SLA là từ viết tắt của Service Level Agreement có nghĩa là Thỏa thuận cấp độ dịch vụ. Một công ty có thể tự xác định các chính sách Thỏa thuận cấp …
- Khớp với kết quả tìm kiếm: Ví dụ: SLA của một công ty viễn thông cam kết tính khả dụng của mạng hoặc hệ thống tổng đài ảo là 99,999% (điều này không khả thi nếu xét về mặt toán học. Tính ra thời gian Downtime khoảng 5 phút 25 giây mỗi năm, quá lâu đối với một số doanh …
SLA là gì? Hướng dẫn theo dõi và giám sát chỉ số SLA
- Tác giả: stringeex.com
- Ngày đăng: 12/09/2022
- Đánh giá: 4.05 (436 vote)
- Tóm tắt: Mục đích của SLA là để thiết lập mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng:
Là một thỏa thuận giữa nhà cung cấp sản phẩm/ dịch vụ với khách hàng:
SLA có thể hoặc không thể phù hợp với mục tiêu kinh doanh:
Nó có thể có ý nghĩa pháp lý: - Khớp với kết quả tìm kiếm: Đối với một số phòng ban tuyển dụng, SLA đang được tính toán bằng bảng tính Excel đơn giản. Tuy nhiên, công việc này không hề dễ dàng. Các phép tính đòi hỏi hàng loạt các công thức phức tạp để trích xuất lượng lớn dữ liệu thô. Hơn nữa số liệu cũng …
Viện Quản lý dự án ATOHA (Học Online, Offline, In-house)
- Tác giả: atoha.com
- Ngày đăng: 08/07/2022
- Đánh giá: 3.82 (581 vote)
- Tóm tắt: Gói chuyển phát (đối với sản phẩm có khối lượng từ 1kg đến 2kg:
Gói “Chuyển phát hỏa tốc, hẹn giờ”:
Gói “Chuyển phát nhanh”:
Gói “Chuyển phát tiết kiệm”: - Khớp với kết quả tìm kiếm: Nhiều nhà quản lý gặp khó khăn để theo dõi SLA vì phải trích xuất rất nhiều dữ liệu thô và sử dụng nhiều công thức Excel phức tạp. Thêm vào đó, SLA thường được thiết kế cách tính toán chi tiết cho từng ban ngành liên quan nên khó thay đổi khi cần …
SLA là gì? Sự khác biệt của SLA và KPI? Ứng dụng SLA để doanh nghiệp phát triển bền vững
- Tác giả: bepos.io
- Ngày đăng: 10/07/2022
- Đánh giá: 3.59 (471 vote)
- Tóm tắt: SLA (Service level Agreement) hay thoả thuận mức độ dịch vụ là một cam kết giữa doanh nghiệp (nhà cung cấp dịch vụ) với khách hàng sử dụng dịch …
- Khớp với kết quả tìm kiếm: Nếu bạn là người tiêu dùng đang sử dụng các sản phẩm của các tập đoàn lớn như Thế giới di động hay FPT dù biết giá thành của sản phẩm và dịch vụ tại đây cao hơn với thị trường bán lẻ bên ngoài, thì hẳn là bạn cũng phần nào hiểu được giá trị của SLA …
SLA là gì? Doanh nghiệp muốn bền vững không thể thiếu SLA!
- Tác giả: 1office.vn
- Ngày đăng: 05/06/2022
- Đánh giá: 3.5 (587 vote)
- Tóm tắt: I. SLA là gì? … SLA là viết tắt của từ “Service level Agreement” được hiểu là sự cam kết giữa nhà cung cấp dịch vụ đối với khách hàng. Cam kết …
- Khớp với kết quả tìm kiếm: Hiểu rõ SLA là gì và khác gì với KPI sẽ giúp doanh nghiệp có định hướng phát triển tốt hơn. Bên Cạnh đó, có những mô hình SLA và KPI giúp bạn đảm bảo sự phát triển bền vững của thương hiệu và lấy được lòng tin của khách hàng. Bạn có thể nhận tư vấn …
Base Resources
- Tác giả: resources.base.vn
- Ngày đăng: 08/01/2022
- Đánh giá: 3.27 (205 vote)
- Tóm tắt: Service Level Agreement (SLA – tạm dịch là Thỏa thuận mức độ dịch vụ) là cam kết giữa nhà cung cấp dịch vụ đối với khách hàng sử dụng dịch vụ đó …
- Khớp với kết quả tìm kiếm: SLA thường đi kèm với các hình thức xử phạt trách nhiệm nếu nhà cung cấp không đáp ứng đúng các yếu tố đã cam kết. Ví dụ, một công ty thương mại điện tử cam kết sẽ hoàn tiền vận chuyển cho khách hàng nếu họ không giao hàng trong vòng 2 tiếng kể từ …